超市线上渠道购物体验大PK：中欧体育

电商将网上购物这种消费行为培育成当下不可或缺的一种技能，在网上卖衣服、卖鞋子、卖手提包早已不是新鲜事儿了，现在风行在网上卖水果、买菜、买肉，甚至卖鸡蛋。除了综合电商的生鲜频道、独立国家生鲜电商，国内完全所有的餐馆品牌都修筑了**战场，通过自辟或者第三方，将超强市内的商品还包括生鲜商品送往消费者家中。本调查从出售流程、商品非常丰富度、仓储时间、价格较为、售后服务等多方面摸底北京市场上三家主流外资餐馆沃尔玛、家乐福、麦德龙，以及三家本土餐馆物美、京客隆、超市发在线上渠道的购物体验。

　　沃尔玛　　背景：去年5月，沃尔玛在中国发售了速购得App，上线初期涵括生鲜食品、家居洗手等过万件商品，并将逐步减少更加多门店在购商品，线上线下价格完全一致。部分门店可以线下提货，仓储由第三方已完成。

今年3月，沃尔玛又上线了跨境电商业务跨境e购得。速购随后更名为沃尔玛，不过目前业务仅有局限在深圳、广州等地，而跨境业务则是全国覆盖面积。　　商品：在北京不能出售沃尔玛App上的跨境商品，目前包括保健品、化妆品、零食小吃、母婴用品等国内少见的热门海淘品类，多是沃尔玛在全球其他区域的自有品牌，大约有200多种商品。在实际下单中，有一件为临期商品，其他商品日期长时间。

　　出售流程：iTunes沃尔玛App，页面上分品类及分国家废气商品，沿袭了沃尔玛超强市里省心价的标签，商品产地、含量、尺码等信息原始，图文非常丰富、操作者非常简单，**出售必须关联个人身份证信息。　　仓储：由中通快递仓储，官方3-10天仓储到家。

在北京商报记者调查中，一单7天抵达，另巧合3天抵达。所有商品被摆放在一个有沃尔玛标志的纸箱，内部有一张配货单，每一件商品价格、名称、代码确切标明。

每一件商品由泡沫分开纸盒，且纸箱里有填充物，对商品维护较好。188元以上免除运费，门槛低于其他电商。

　　家乐福　　背景：家乐福2015年5月开始在上海展开网上商城公测，6月月上线。去年12月28日，家乐福网上商城App月上线。今年4月，家乐福电商业务转入北京。

家乐福双井店、四元桥店等四家门店通车了仓储业务，店内设置电商专区，收到订单后由店内捡货人员将货物提交给第三方物流公司仓储，**多两天递送。　　商品：基本实时了家乐福大卖场内的商品，北京站目前的商品SKU为1.5万个，生鲜方面略为有缺乏，目前App上仅有一些水果和精品蔬菜，没肉类及速冻食品。

进口商品被摆放在分类**栏，归属于侧重引荐品类。　　出售流程：iTunes家乐福App或者在家乐福网上商城自由选择北京站，商品讲解确切，出售方式非常简单，如果中止订单，还必须填上理由。　　仓储：在调查中，家乐福App上的订单表明来自于马连道门店，由天猫餐馆仓储人员递送，仓储时间为两天。有专用的家乐福纸箱包装，每一件商品有泡沫分开纸盒，但是纸箱内没填充物，饼干等零食经常出现了碎片较为显著的状况。

　　在运费方面，目前购物满129元才可享用包邮，订单金额大于50元缴纳15元运费;小于50元而大于129元则缴纳5元运费。同时，订单在多达5公斤的情况下，将根据重量展开总计收费，可以自由选择收货日期。运费低于其他电商。　　麦德龙　　背景：去年9月初，麦德龙和阿里巴巴签订战略合作协议，月在天猫国际班车麦德龙官方海外分店。

天猫超强市内也有麦德龙部分商品。除此之外，麦德龙也有自己的网上商城。　　商品：与线下门店比起，麦德龙官方海外分店内商品不多，牛奶、啤酒饮料、厨房用品，大约只有几十种商品上百个SKU，天猫超强市内麦德龙品类更加较少，只有食品方面，进口牛奶是麦德龙的特色商品，价格优势显著，成交量和评价都很高，多款商品成交量过万，但是其他商品成交量一般。

　　出售流程：在天猫餐馆频道或者天猫国际麦德龙官方海外分店里出售，后者归属于跨境商品，必须递交个人身份证信息，商品基本信息确切，出售无障碍，反对支付宝及多家银行在线缴纳。　　仓储：在调查中，天猫餐馆的订单隔天就可以构建递送。由天猫餐馆专用纸箱，商品由独立国家的泡沫纸盒，品相完好无损。

　　物美　　背景：去年初上线的生鲜电商多点Dmall和物美达成协议深度战略合作，目前，多点在北京范围内仅有和物美合作，也被普遍认为是物美的电商部门。物美在北京108家大卖场的商品都早已在多点实时上线。　　商品：多点上的商品基本覆盖面积了物美线下门店的所有商品，全球精选辑频道商品来自于物美尚佳会员店，同时部分进口商品由中粮我卖网作为供应商获取，**将近刚上线了海淘频道。

　　在价格方面，单件商品与餐馆价格完全一致，但是多点比线下广告宣传活动更加多一些，总体更加低廉。　　出售流程：iTunes多点App，页面甜美，有有所不同的选配专题，或者以分类的方式选配，可以初始化物美会员卡，反对在线缴纳及货到付款。　　仓储：基于定位下单，由**将近的物美门店配货，多点人员仓储，在本项调查中的三个订单基本都在3个小时以内送往，**短1个小时。

由多点购物袋纸盒，蔬菜水果等必须除去的商品，部分是散装，部分是标准化包装盒，品相基本完好无损。　　京客隆　　背景：京客隆上线电商业务较为晚，去年11月发售了京客隆App，覆盖面积北京主城区的72家京客隆大中型门店，未来该服务还将逐步伸延至旗下70余家直营便利店。　　商品：首批上线商品还包括生鲜、食品、副食、酒醉、日用百货等1700余种，与餐馆门店比起，线上商品较为较少，生鲜使用预售方式。据理解，京客隆将在近期上线所有商品。

目前实施线上线下同价，使用以备门店仓储或者自提的方式。在调查过程中的订单使用自提，从青塔店和甜水园店自提柜的情况来看，订单商品多是生活日用品和食品。

　　出售流程：iTunes京客隆App，可以在线下单缴纳，或者用于京客隆钱包缴纳。此外还设置了结帐奖励分数，希望用户每天指定。　　仓储：门店1-2公里范围内3个小时递送，剩49元免除运费，49元以下缴纳10元运费，**慢3小时送货上门或2小时内购票店铺自提服务。在调查的自提订单中，由京客隆购物袋纸盒，无特色包装盒服务。

在不影响销售的情况下，除了生鲜、个人护理及食用类商品外，到京客隆给定门店，7天之内无理由退款。　　超市发　　背景：超市发门店主要产于在海淀区，去年开始和第三方餐馆O2O小e到家合作，将其店内商品实时到小e到家页面上，基于消费者定位，给定**将近的门店展开仓储。　　商品：目前超市发店内的粮油米面、饮品、零食、美妆个护、日用百货等都可以在小e到家上出售，而在生鲜产品方面，不如店内非常丰富，数千个SKU，基本能符合日常所须要。

　　出售流程：iTunes小e到家App，或者在其官方微信公众号出售。商品下文页面基本没讲解，用户体验稍差，可以在线缴纳或者货到付款。另外，特色业务**，即在线下餐馆门店消费者可以自助手机扫码结账，免职排队结账，一般**的商品都较为低廉，形式也比较精致。

　　仓储：根据定位或者手动自由选择地址，下单后由小e到家工作人员仓储，门店1.2公里范围内**慢30分钟可以超过，在调查中产生的几个订单皆在一个小时左右送往，在速度上多达其他同行。有小e到家专用购物袋，商品品相基本完好无损，但是部分商品不会遇上缺货情况。可以自由选择仓储时间段，每个时间段间隔半个小时。之前有免运费门槛，现在每单都缴纳5元运费。

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